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    一、严格执行五项服务承诺:
     (1)实行5+2工作制度,提供24小时业务受理服务;
     (2)实行区域航线经理负责制,及时解答客户的问题;帮助客户解决困难,努力提升船舶装载率,不擅自改变配载方案;       
     (3)实行一门式服务,集中业务受理,限时办结;
     (4)实行首问责任制,对客户提出的问题认真答复或给予转办;公开业务受理流程,不接受客户任何礼品、礼物及有价礼券;
     (5)保证准班率,确保航行安全、货物安全。
    二、服务细则:
     (1) 船期、运价及时公布,遇调整时及时通知客户。
     (2) 设立区域航线经理制,确保订舱快捷、方便,业务办理时间不超过半小时。
     (3) 订舱且放箱一旦确认,空箱提取有保证。
     (4) 箱子进码头后,实施24小时跟踪,直至目的港卸装。
     (5) 签单及时清晰,开航后一日即可取。
     (6) 因单证材料不全等原因无法上船,24小时内通知客户。
     (7) 因配载等原因无法上船,公司免费漏装,并及时通知客户,告之理由。
     (8) 建立专门客服档案,定期联系沟通,听取客户关注问题及需求。
     (9) 除节假日外,公司确保每周至少1班的船期。
     (10)国际航线确保80%准班率。
    三、建立监督机制:
       公司通过网站、画册等媒介对外公布24小时投诉电话。电话:65864947(24小时); 35308880-8310或35308929(周一至周五8:45-17:00) 。


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